Lesson 8: Filing Complaints and Resolving Problems with Services and Purchases
Learn how to politely express dissatisfaction, request solutions (returns, exchanges, compensation), and negotiate next steps.
About this lesson
In this lesson, you will master the vocabulary and phrases needed for real-life situations: a damaged product, a delayed delivery, an incorrect invoice, or a poor-quality service. You will practise assertive yet courteous communication — both written and spoken — using structures for requests and demands (¿Podría…?, Agradecería que…, Es necesario que…), as well as conditional sentences to express consequences (Si no…, me veré obligado…). You will also consolidate the difference between devolución and reembolso, and reinforce the use of the Subjunctive in complaint contexts. Powered by Kabinata.
40 minutes
What you'll learn
- Да формулирате учтиво оплакване по телефон или имейл.
- Да поискате конкретно решение: връщане, замяна, възстановяване на сума, посещение на техник.
- Да използвате подходящи смекчаващи изрази и твърди, но професионални формулировки.
- Да разграничавате и прилагате точно лексика като devolución, reembolso, garantía, plazo.
- Да използвате Subjuntivo след изрази за необходимост/желание в контекст на оплаквания.
Lesson vocabulary
- — подавам рекламация/оплакване Quisiera presentar una reclamación por el retraso de la entrega.
- — възстановяване на заплатена сума Solicito el reembolso del importe pagado.
- — връщане на стока La tienda aceptó la devolución del artículo defectuoso.
- — гаранция El producto está en garantía durante dos años.
- — срок El plazo para devolver el producto es de 30 días.
- — повреда El aparato tiene una avería y no enciende.
- — сервиз/техническа поддръжка El servicio técnico pasará mañana por la tarde.
- — книга/формуляр за оплаквания Si no me dan una solución, pediré la hoja de reclamaciones.
- — извинение Aceptamos las disculpas, pero necesitamos una solución.
- — замяна Ofrecen la sustitución del producto sin coste adicional.
- — проследяване (на пратка/случай) ¿Podrían enviarme el número de seguimiento?
- — обслужвам/обработвам (клиент) Le atenderá mi compañera en unos minutos.