Lesson 7: Complaints and Negotiations in Everyday Situations
Learn how to express complaints, ask for solutions, and negotiate politely in Spanish across real-life situations.
About this lesson
In this lesson, you will master key phrases and structures for making complaints, requesting explanations, and proposing solutions in shops, hotels, transport, and online services. You will practise polite formulas, the subjunctive after expressions of emotion, as well as negotiation strategies and reaching agreements.
40 minutes
What you'll learn
- Express dissatisfaction and emotions politely (Me molesta que…, No es aceptable que…).
- Formulate requests and propose solutions (¿Sería posible…?, Quisiera…, Propongo que…).
- Describe problems and past experiences using the pretérito perfecto/indefinido, and talk about plans using the future tense and ir a + infinitive.
- Use conditional and time connectors to express consequences and sequence events (Si + presente, futuro; En cuanto…, Aunque…).
- Conduct short negotiations and reach a compromise in complex everyday situations.
Lesson vocabulary
- — подавам рекламация/жалба Me gustaría poner una reclamación por el retraso del envío.
- — връщам (нещо) Quiero devolver este producto porque llegó dañado.
- — възстановяване на сума Solicito el reembolso total del importe.
- — гаранция La reparación está cubierta por la garantía de dos años.
- — повреда, авария La lavadora tiene una avería y hace un ruido extraño.
- — обслужване на клиенти Llamé a atención al cliente y me atendieron muy bien.
- — закъснение Hubo un retraso de dos horas en el vuelo.
- — обезщетение, компенсация ¿Ofrecen alguna compensación por las molestias?
- — оплаквам се (от) Me quejo de que la habitación no estaba limpia.
- — разрешавам, намирам решение ¿Cómo podemos solucionar este problema hoy?
- — отговорник / управител Quisiera hablar con el responsable del establecimiento.
- — не е приемливо да/че + конюнктив No es aceptable que nos entreguen un producto defectuoso.