Lección 8: Presentar reclamaciones y resolver problemas con servicios y compras
Aprende a expresar tu insatisfacción con cortesía, a solicitar soluciones (devolución, cambio, compensación) y a negociar los pasos a seguir.
Sobre esta lección
En esta lección dominarás el vocabulario y las expresiones necesarias para situaciones reales: un producto dañado, un envío retrasado, una factura incorrecta o un servicio deficiente. Practicarás una comunicación educada pero firme, tanto escrita como oral, utilizando estructuras para peticiones y exigencias (¿Podría…?, Agradecería que…, Es necesario que…), así como oraciones condicionales para expresar consecuencias (Si no…, me veré obligado…). Además, afianzarás la diferencia entre devolución y reembolso y el uso del subjuntivo en contextos de reclamación. De la mano de Kabinata.
40 minutos
Qué vas a aprender
- Да формулирате учтиво оплакване по телефон или имейл.
- Да поискате конкретно решение: връщане, замяна, възстановяване на сума, посещение на техник.
- Да използвате подходящи смекчаващи изрази и твърди, но професионални формулировки.
- Да разграничавате и прилагате точно лексика като devolución, reembolso, garantía, plazo.
- Да използвате Subjuntivo след изрази за необходимост/желание в контекст на оплаквания.
Vocabulario de la lección
- — подавам рекламация/оплакване Quisiera presentar una reclamación por el retraso de la entrega.
- — възстановяване на заплатена сума Solicito el reembolso del importe pagado.
- — връщане на стока La tienda aceptó la devolución del artículo defectuoso.
- — гаранция El producto está en garantía durante dos años.
- — срок El plazo para devolver el producto es de 30 días.
- — повреда El aparato tiene una avería y no enciende.
- — сервиз/техническа поддръжка El servicio técnico pasará mañana por la tarde.
- — книга/формуляр за оплаквания Si no me dan una solución, pediré la hoja de reclamaciones.
- — извинение Aceptamos las disculpas, pero necesitamos una solución.
- — замяна Ofrecen la sustitución del producto sin coste adicional.
- — проследяване (на пратка/случай) ¿Podrían enviarme el número de seguimiento?
- — обслужвам/обработвам (клиент) Le atenderá mi compañera en unos minutos.