Lección 8: Reclamaciones y negociaciones con el servicio de atención al cliente
Francés práctico para presentar una reclamación, hacer peticiones con cortesía y llevar a cabo breves negociaciones con departamentos de atención al cliente y comerciantes.
Sobre esta lección
En esta lección aprenderás a expresar tu insatisfacción de forma educada, a solicitar un reembolso o una sustitución, y a negociar una solución. Reforzarás el uso del condicional para expresarte con cortesía, el subjuntivo tras expresiones de exigencia, y frases clave extraídas de situaciones reales de servicio posventa (SAV). La lección te prepara para comunicarte con confianza por teléfono, correo electrónico y en persona en un mostrador de atención.
40 minutos
Qué vas a aprender
- Formular una reclamación y una petición de forma cortés utilizando el condicional.
- Solicitar un reembolso, una sustitución o una compensación con terminología precisa.
- Responder de manera empática y profesional en el papel de agente de atención al cliente y negociar una solución.
- Utilizar el subjuntivo tras verbos de exigencia e insistencia.
- Relatar brevemente una experiencia pasada de reclamación combinando el passé composé y el imparfait.
Vocabulario de la lección
- — подавам оплакване Je souhaite faire une réclamation concernant ma commande.
- — дефектен / дефектна Le produit est arrivé défectueux.
- — възстановяване на сума Je demande un remboursement complet.
- — заменям Pourriez-vous échanger l’article trop petit ?
- — обезщетение Serait-il possible d’obtenir un dédommagement pour le retard ?
- — сервизен отдел / следпродажбено обслужване J’ai contacté le SAV hier soir.
- — изчерпан (няма наличност) L’article était en rupture de stock la semaine dernière.
- — забавяне на доставката Nous avons constaté un retard de livraison de trois jours.
- — търговски жест (компенсация от търговец) Pourriez-vous faire un geste commercial ?
- — доказателство за покупка Avez-vous une preuve d’achat, comme la facture ?
- — в гаранция L’appareil est encore sous garantie jusqu’en novembre.
- — поемам (разходи/случай) Le magasin prendra en charge les frais de retour.