Melina Petkova de Danone. El objetivo principal del sitio web son nuestros clientes y consumidores finales. El sitio está dirigido principalmente a nuestros consumidores. Dado que ofrecemos un producto relacionado con la salud humana, esto es importante. El envase del producto es demasiado pequeño para la comunicación. Nuestras actividades comerciales más grandes, promociones, todo lo que podría interesar al consumidor final de Danone se presenta a través del sitio web.
Conexión directa con los consumidores. Esta es nuestra relación más valiosa. En 2006 recibimos un correo electrónico a través de este canal. En 2007 — 35. En 2008 — 250, y ahora son más de 600. ¡Realmente significativo!
¿Tienes idea de qué es lo más interesante, qué se lee más?
La sección a la que más se accede es 'Qué hay de nuevo'. Allí están las promociones con premios, que duran un mínimo de 2 meses. Con Activia dos veces al año tenemos una gran campaña nacional y el interés aumenta entre un 60 y 70%. Cuando se trata de alimentos, la gente se interesa principalmente en la producción, qué hay, qué no hay, qué sucede, qué no sucede.
En un anuncio dice que devuelven el dinero. ¿Es así?
Sí, sin duda. ¿Cuál es el mecanismo? Dado que Activia no es un medicamento, sino un alimento, les damos la oportunidad de probar los beneficios para la salud durante 14 días y si no — devolvemos el dinero. No puedo dar una cifra exacta de la última campaña, ya que fue un poco diferente. De hecho, Danone devuelve el dinero. Aprovecha la retroalimentación. A través del sitio web te orientarás fácilmente.
No sé sobre la web, pero desde el punto de vista comercial — ¡una presentación brillante! ¡Admiración para Danone!