Maria Samarewa von der Ersten Investitionsbank war die erste, die vor der Jury stand, um das Projekt zu verteidigen, mit dem Fibank am Wettbewerb teilnahm.
Sie beeindruckte mit der Anerkennung der Funktionsunfähigkeit des alten Website-Konzepts. Obwohl Fibank nie eine schlechte Website hatte.
Nach allgemeinen Informationen zum Projekt präsentierte Fibank ihre Website. Sympathisch und benutzerfreundlich, obwohl das Blau dieser Bank besser steht. Die Möglichkeit, online einen Kreditantrag und eine Debitkarte zu beantragen, ist großartig. Es gibt keinen Streit darüber, dass man sich die Aufgabe, eine Karte zu beantragen, mit einer schrittweisen Anleitung viel leichter macht.
Wow! 40% Steigerung der Besucherzahlen!!! Das ist eine Zahl! Und über 1600 Seiten nur in der bulgarischen Version. Nun ja, der Kundenservice von Fibank ist sprichwörtlich gut. Daran kann kein verständiger Mensch zweifeln. Jeder, der die Dienstleistungen von Fibank in Anspruch nehmen musste und ihre Website genutzt hat oder die Bank über die Website oder per Telefon kontaktiert hat, weiß, dass sie ihre Arbeit perfekt machen. Deshalb haben etwa 90% der Benutzer die Website mit 'ausgezeichnet' bewertet und schätzen besonders die Benutzerfreundlichkeit.
Ist Online-Banking Teil des Projekts? fragte die Jury.
Es stellte sich heraus, dass es außerhalb dieses Projekts lag, aber mit einem Design, das von der Website übernommen wurde. So entstand eine Kontinuität im Design.
Was war das erste, das Sie sofort bemerkt haben, dass sich geändert hat? Dass etwas mit der alten Website nicht stimmte und sich geändert hat?
Ich glaube nicht, dass uns etwas an der alten Website nicht gefiel, aber das erste, das wir bemerkt haben, war die Reaktion der Kunden. Die Meinung und das Feedback der Kunden war unmittelbar. So verstanden wir, wohin wir gingen.
Nun ja, Fibank hat es gut gemacht. Unstrittig sind die ersten im Internet-Banking 'zu den Grundlagen zurückgekehrt'.