Lektion 8: Beschwerden einreichen und Probleme bei Dienstleistungen und Einkäufen lösen
Lernen Sie, Unzufriedenheit höflich auszudrücken, Lösungen einzufordern (Rückgabe, Umtausch, Entschädigung) und konkrete Maßnahmen auszuhandeln.
Über diese Lektion
In dieser Lektion erarbeiten Sie sich den Wortschatz und die Redewendungen für alltägliche Situationen: beschädigte Produkte, verspätete Lieferungen, fehlerhafte Rechnungen oder mangelhafte Dienstleistungen. Sie üben eine höfliche, aber bestimmte Kommunikation in schriftlicher und mündlicher Form – mit Konstruktionen für Bitten und Forderungen (¿Podría…?, Agradecería que…, Es necesario que…) sowie Konditionalsätzen für Konsequenzen (Si no…, me veré obligado…). Außerdem festigen Sie den Unterschied zwischen devolución und reembolso sowie den Gebrauch des Subjuntivo bei Forderungen. Präsentiert von Kabinata.
40 Minuten
Das lernst du
- Да формулирате учтиво оплакване по телефон или имейл.
- Да поискате конкретно решение: връщане, замяна, възстановяване на сума, посещение на техник.
- Да използвате подходящи смекчаващи изрази и твърди, но професионални формулировки.
- Да разграничавате и прилагате точно лексика като devolución, reembolso, garantía, plazo.
- Да използвате Subjuntivo след изрази за необходимост/желание в контекст на оплаквания.
Wortschatz der Lektion
- — подавам рекламация/оплакване Quisiera presentar una reclamación por el retraso de la entrega.
- — възстановяване на заплатена сума Solicito el reembolso del importe pagado.
- — връщане на стока La tienda aceptó la devolución del artículo defectuoso.
- — гаранция El producto está en garantía durante dos años.
- — срок El plazo para devolver el producto es de 30 días.
- — повреда El aparato tiene una avería y no enciende.
- — сервиз/техническа поддръжка El servicio técnico pasará mañana por la tarde.
- — книга/формуляр за оплаквания Si no me dan una solución, pediré la hoja de reclamaciones.
- — извинение Aceptamos las disculpas, pero necesitamos una solución.
- — замяна Ofrecen la sustitución del producto sin coste adicional.
- — проследяване (на пратка/случай) ¿Podrían enviarme el número de seguimiento?
- — обслужвам/обработвам (клиент) Le atenderá mi compañera en unos minutos.