Lektion 8: Beschwerden und Reklamationen – höflich bestehen und Lösungen finden
Praktische Kommunikation bei Reklamationen und Rücksendungen: höfliche Bitten, Problembeschreibung, Lösungsvorschläge und Verhandeln.
Über diese Lektion
In dieser Lektion lernen Sie, wie Sie eine Reklamation einreichen, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen und auf verspätete Lieferungen reagieren. Sie üben höfliche Ausdrucksweisen mit dem Konjunktiv II, das Passiv zur Betonung von Abläufen sowie das Argumentieren mit passenden Konnektoren. Ideal für reale Situationen im Geschäft, bei Online-Bestellungen und im Kontakt mit dem Kundenservice.
40 Minuten
Das lernst du
- Höfliche Bitten und Beschwerden mit dem Konjunktiv II (würde/könnte) formulieren.
- Eine Abfolge von Ereignissen und Problemen (Perfekt/Präteritum) im Kontext einer Reklamation beschreiben.
- Das Passiv (werden + Partizip II) verwenden, um Prozesse und Lösungen in den Vordergrund zu stellen.
- Argumente aufbauen und Lösungen mit Konnektoren vorschlagen (deshalb, obwohl, falls, damit).
- Den Wortschatz rund um Garantie, Rücksendung, Fristen und Kundenservice erweitern.