Lektion 7: Reklamationen und Kundenservice
Üben Sie, Beschwerden höflich, aber bestimmt zu formulieren, Umtausch oder Rückerstattung zu fordern und kurze Auseinandersetzungen in Kundenservicesituationen souverän zu meistern.
Über diese Lektion
In dieser Lektion lernen Sie, Probleme mit einem gekauften Produkt oder einer Dienstleistung zu schildern, eine Reklamation einzureichen und auf einer Lösung zu bestehen – stets in einem professionellen Ton. Sie üben Schlüsselphrasen für höfliche Bitten (Konjunktiv II), Fachbegriffe rund um Garantie und Rückgabe sowie das überzeugende Argumentieren in einem kurzen Gespräch mit dem Servicepersonal.
40 Minuten
Das lernst du
- Höfliche, aber bestimmte Bitten mit dem Konjunktiv II formulieren (könnte, würde, hätte).
- Grundlegende Reklamationsterminologie anwenden: Garantie, Rückerstattung, Umtausch, Mangel, Kulanz.
- Ein aufgetretenes Problem und frühere Erfahrungen im Perfekt/Präteritum beschreiben sowie Lösungen und Fristen vorschlagen.
- Auf eine Ablehnung reagieren und eine kurze, sachliche Diskussion führen, dabei stets professionell bleiben.
- Die Standardbestandteile eines formellen Beschwerdeschreibens ausfüllen und verstehen (Anrede, Betreff, Schluss).