Lektion 8: Reklamationen und Verhandlungen mit dem Kundendienst

Über diese Lektion

In dieser Lektion lernen Sie, Unzufriedenheit höflich auszudrücken, eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen und eine Lösung auszuhandeln. Sie festigen den Gebrauch des Konditionals für höfliche Formulierungen, den Konjunktiv nach Ausdrücken der Forderung sowie Schlüsselphrasen aus realen Situationen im Kundendienst (SAV). Die Lektion bereitet Sie darauf vor, sicher am Telefon, per E-Mail und am Serviceschalter zu kommunizieren.

40 Minuten

Das lernst du

• Eine höfliche Reklamation und Bitte mithilfe des Konditionals formulieren.
• Eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Entschädigung mit präzisen Begriffen einfordern.
• In der Rolle eines Kundendienstmitarbeiters einfühlsam und professionell reagieren und eine Lösung aushandeln.
• Den Konjunktiv nach Verben des Verlangens und Bestehens verwenden.
• Ein vergangenes Reklamationserlebnis kurz schildern und dabei passé composé und imparfait kombinieren.

Wortschatz der Lektion

• — подавам оплакване Je souhaite faire une réclamation concernant ma commande.
• — дефектен / дефектна Le produit est arrivé défectueux.
• — възстановяване на сума Je demande un remboursement complet.
• — заменям Pourriez-vous échanger l’article trop petit ?
• — обезщетение Serait-il possible d’obtenir un dédommagement pour le retard ?
• — сервизен отдел / следпродажбено обслужване J’ai contacté le SAV hier soir.
• — изчерпан (няма наличност) L’article était en rupture de stock la semaine dernière.
• — забавяне на доставката Nous avons constaté un retard de livraison de trois jours.
• — търговски жест (компенсация от търговец) Pourriez-vous faire un geste commercial ?
• — доказателство за покупка Avez-vous une preuve d’achat, comme la facture ?
• — в гаранция L’appareil est encore sous garantie jusqu’en novembre.
• — поемам (разходи/случай) Le magasin prendra en charge les frais de retour.

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