Christo Georgiev vom Team von Klient.BG.
Wir werden mehr darüber erfahren, dass in Bulgarien mehr für den Kunden getan werden kann.
Die Idee besteht darin, die Servicequalität zu verbessern. 'Im Geschäft erhält man das, was ein anderer erhalten möchte'. Es gibt zufriedene und unzufriedene Kunden. Die Website ermöglicht es dir, deine Meinung in beiden Fällen auszudrücken. Und die Unternehmen können auf diese Meinung antworten.
Jeder kann seine Meinung veröffentlichen. Aber um die Authentizität zu überprüfen, ist eine Registrierung erforderlich. Warum? Es gibt viele Foren und Websites, auf denen man ein Unternehmen anonym kritisieren kann. Wir möchten uns davor schützen. Wir wollen echte Meinungen zu echten Problemen oder echten positiven Ergebnissen.
Nachdem die Meinung eingereicht wird, benachrichtigen wir das Unternehmen automatisch. Wir senden die Meinung und die Kontaktdaten der Person per E-Mail. Wir usurpieren nicht die Funktion staatlicher Kontrollbehörden, wir möchten ein Vermittler zwischen beiden Seiten sein. Daher sind wir auch nach dem Datenschutzgesetz registriert.
Das Unternehmen kann antworten, aber eine Registrierung ist erforderlich. Das Antwortrecht ist ebenfalls nicht anonym. Etwa 10% sind Unternehmen, die antworten. Das ist gut, zumal die Website neu ist und noch keine hohe Geschwindigkeit erreicht hat.
Bisher fand diese Kommunikation telefonisch und durch persönliche E-Mail-Korrespondenz statt. Aber wenn du siehst, dass das Unternehmen verantwortungsvoll handelt und antwortet, wird die Reaktion oft von negativ zu positiv.
Wie lange dauert der Prozess vom ersten Feedback bis zum Ende? Wird es den Kunden nicht langweilig?
Nachdem wir ein Feedback überprüft haben, wenn der Kunde Informationen zum Unternehmen angegeben hat, wenn es eine E-Mail gibt, senden wir sofort. Wir streben danach, das Unternehmen innerhalb des Tages zu kontaktieren. Wenn das Unternehmen das Problem löst, geschieht dies noch am selben Tag.
Ist dies ein nicht-kommerzielles Projekt?
Im Prinzip haben wir ein Geschäftsmodell, aber wir haben beschlossen, mit dem Projekt zu warten. Wenn wir nicht verdienen, soll es sich wenigstens lohnen, die Anstrengungen, die wir investiert haben. Das Projekt wird eher nicht kommerziell sein. Deshalb wurde der Verband Klient.BG gegründet.
Wie ist das Verhältnis? Eher werden Unternehmen missverstanden oder eher korrigiert.
Es gibt beides. Es gibt drastische Fälle von Unehrlichkeit.
Können Sie wirklich nicht zu 100% überprüfen, ob das Problem real ist?
Ja, unser Ziel ist es nicht, den Fall gründlich zu untersuchen. Unser Ziel ist, dass es Verantwortlichkeit gibt.