Melina Petkova von Danone. Das Hauptziel der Website sind unsere Kunden und Endverbraucher. Die Website ist vielmehr für unsere Verbraucher gedacht. Da wir ein Produkt anbieten, das mit der menschlichen Gesundheit verbunden ist, ist dies von Bedeutung. Der Behälter des Produkts ist ein zu kleiner Platz für Kommunikation. Unsere größeren Geschäftsaktivitäten, Aktionen, alles, was den Endkunden von Danone interessieren könnte, wird durch die Website präsentiert.
Die direkte Verbindung mit den Verbrauchern. Das ist unsere wertvollste Verbindung. Im Jahr 2006 haben wir eine E-Mail über diesen Kanal erhalten. Im Jahr 2007 – 35. Im Jahr 2008 – 250, und jetzt sind es über 600. Wirklich beeindruckend!!!
Haben Sie eine Vorstellung davon, was am interessantesten ist, was am meisten gelesen wird?
Der Bereich, in den man am häufigsten gelangt, ist 'Was ist neu'. Dort befinden sich die Aktionen mit Preisen, die mindestens 2 Monate andauern. Mit Activia führen wir zweimal im Jahr eine große nationale Kampagne durch und das Interesse steigt um 60 – 70%. Wenn es um Lebensmittel geht, interessieren sich die Menschen am meisten für die Herstellung, was drin ist, was nicht drin ist, was passiert, was nicht passiert.
In einer Werbung heißt es, dass das Geld zurückkommt. Stimmt das?
Ja, unbedingt. Wie funktioniert der Mechanismus? Da Activia kein Medikament, sondern ein Lebensmittel ist, geben wir ihnen die Möglichkeit, die gesundheitlichen Vorteile 14 Tage lang zu testen, und wenn nicht – erstatten wir das Geld. Eine genaue Zahl aus der letzten Kampagne kann ich nicht nennen, da die Kampagne etwas anders war. Tatsächlich erstattet Danone das Geld. Nutzen Sie das Feedback. Über die Website werden Sie sich leicht orientieren können
Ich weiß nicht über das Web, aber aus geschäftlicher Perspektive – eine brillante Präsentation!!!! Bewunderung für Danone!