Урок №7: Оплаквания и преговори в ежедневни ситуации
Научете как да изразявате оплаквания, да искате решения и да преговаряте учтиво на испански в реални ситуации.
За урока
В този урок ще овладеете ключови изрази и конструкции за подаване на оплаквания, искане на обяснения и предлагане на решения в магазини, хотели, транспорт и онлайн услуги. Ще упражните учтиви формули, субхунктив след изрази на емоции, както и стратегии за преговори и постигане на договорка.
40 минути
Какво ще научите
- Да изразявате недоволство и емоции учтиво (Me molesta que…, No es aceptable que…).
- Да формулирате искания и предложения за решение (¿Sería posible…?, Quisiera…, Propongo que…).
- Да описвате проблеми и опит с минали събития (pretérito perfecto/indefinido) и да говорите за планове (futuro, ir a + infinitivo).
- Да използвате условни и времеви връзки за последици и координация (Si + presente, futuro; En cuanto…, Aunque…).
- Да водите кратки преговори и да постигате компромис в сложни ежедневни ситуации.
Лексика от урока
- — подавам рекламация/жалба Me gustaría poner una reclamación por el retraso del envío.
- — връщам (нещо) Quiero devolver este producto porque llegó dañado.
- — възстановяване на сума Solicito el reembolso total del importe.
- — гаранция La reparación está cubierta por la garantía de dos años.
- — повреда, авария La lavadora tiene una avería y hace un ruido extraño.
- — обслужване на клиенти Llamé a atención al cliente y me atendieron muy bien.
- — закъснение Hubo un retraso de dos horas en el vuelo.
- — обезщетение, компенсация ¿Ofrecen alguna compensación por las molestias?
- — оплаквам се (от) Me quejo de que la habitación no estaba limpia.
- — разрешавам, намирам решение ¿Cómo podemos solucionar este problema hoy?
- — отговорник / управител Quisiera hablar con el responsable del establecimiento.
- — не е приемливо да/че + конюнктив No es aceptable que nos entreguen un producto defectuoso.