Урок №8: Оплаквания и преговори със сервизни отдели
Практически френски за подаване на оплакване, учтиви молби и водене на кратки преговори със сервизни отдели и търговци.
За урока
В този урок ще усвоите как да изразявате учтиво недоволство, да искате възстановяване на сума или замяна, и да договаряте решение. Ще затвърдите употребата на условно наклонение за любезност, субжонктив след изисквания, както и ключови фрази от реални ситуации със следпродажбено обслужване (SAV). Урокът подготвя за уверено общуване по телефон, имейл и на гише.
40 минути
Какво ще научите
- Да формулирате учтиво оплакване и молба, използвайки условно наклонение.
- Да поискате възстановяване, замяна или обезщетение с точни термини.
- Да реагирате емпатично/професионално в роля на служител и да договаряте решение.
- Да използвате субжонктив след глаголи за изискване и настояване.
- Да разкажете накратко за минало преживяване с оплакване, комбинирайки passé composé и imparfait.
Лексика от урока
- — подавам оплакване Je souhaite faire une réclamation concernant ma commande.
- — дефектен / дефектна Le produit est arrivé défectueux.
- — възстановяване на сума Je demande un remboursement complet.
- — заменям Pourriez-vous échanger l’article trop petit ?
- — обезщетение Serait-il possible d’obtenir un dédommagement pour le retard ?
- — сервизен отдел / следпродажбено обслужване J’ai contacté le SAV hier soir.
- — изчерпан (няма наличност) L’article était en rupture de stock la semaine dernière.
- — забавяне на доставката Nous avons constaté un retard de livraison de trois jours.
- — търговски жест (компенсация от търговец) Pourriez-vous faire un geste commercial ?
- — доказателство за покупка Avez-vous une preuve d’achat, comme la facture ?
- — в гаранция L’appareil est encore sous garantie jusqu’en novembre.
- — поемам (разходи/случай) Le magasin prendra en charge les frais de retour.